Если раньше оценка проводилась преимущественно визуально (наличие в учреждениях пандусов и прочее), то сейчас выработаны чёткие критерии: открытость и доступность информации об организации, время ожидания, комфортность получения и доступность услуг, доброжелательность, вежливость работников, а также удовлетворённость тех, кому эти услуги оказывают.

Наиболее частые нарушения, которые общественники выявили в учреждениях социальной защиты населения, – это отсутствие световой и звуковой сигнализации в зданиях, а также неосвещённость прилегающей территории. Зачастую возле этих учреждений нет оборудованных стоянок для автомобилей, знаков дорожного перехода, светофоров, «лежачих полицейских». По словам председателя комиссии палаты по делам ветеранов и инвалидов Натальи Звягинцевой, больше всего нареканий вызвали комплексные центры в Прохоровском и Краснояружском районах.

При устранении замечаний в 10 учреждениях установили пандусы при входе, в 14 обеспечили возможность беспрепятственно перемещаться внутри здания. Шесть объектов оборудовали световой и звуковой сигнализацией, около 10 установили знаки перехода и светофоры, ещё в семи спланировали площадки под стоянку.

Общественный совет выявил также проблемы с сайтами городского центра реабилитации для престарелых и инвалидов, комплексного центра соцобслуживания населения Белгорода, белгородского детского дома «Южный» и Ровеньского детдома. На них не было информации о том, как подать претензию по качеству оказания услуг и уровню доступности для людей с ограниченными возможностями; отсутствовал вариант отправить жалобу в электронном виде. Сейчас все недочёты устранены.

«Самым проблемным и больным вопросом остаётся доступность, особенно в общественном транспорте. Доступность нашего общегражданского транспорта для маломобильных групп (мы не говорим о спецтакси и социальном такси), сегодня на низком уровне», – отметила Наталья Звягинцева. 

Она рассказала и о положительной динамике проверок. Из 75 учреждений, прошедших независимую оценку с августа 2013 по ноябрь 2014 года, только 16 получили максимальный суммарный балл по оценочному листу, а 22 заняли 2-3 места. В 2015-2016 годах проверены 66 учреждений системы соцзащиты: и уже 50 из них получили оценку «отлично», а 16 - «хорошо». Сейчас заканчивается очередная проверка, охватившая ещё 41 учреждение.

Геннадий Авилов

На заседании Общественной палаты также рассмотрели проблему получения путёвок на санитарно-курортное лечение для участников ликвидации последствий радиационных катастроф, ветеранов подразделений особого риска. Как рассказал председатель региональной организации «Союз «Чернобыль» Геннадий Авилов, в области нет медицинского учреждения (госпиталя или санатория), за которым была бы закреплена эта категория населения. Хотя спрос на услуги большой.  Ликвидаторов принимает шебекинский госпиталь для ветеранов войн. Но очередь туда очень большая. Сейчас ведётся запись уже на второе полугодие 2018-го.

По словам Авилова, в областном департаменте здравоохранения оказание медицинской помощи чернобыльцам возлагают на инфекционную клиническую и психоневрологическую больницы, а также туберкулезный и кожновенерологический диспансеры. В то время как основной профиль лечения этой категории населения – сердечно-сосудистые и опорно-двигательные заболевания.